Política de Devolução
Política de Troca e Devolução – Vulvalia
A Vulvalia respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir a qualidade, a segurança e a integridade dos produtos comercializados.
1. Direito de Arrependimento
O cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (pela internet ou telefone) poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, por se tratarem de produtos de uso íntimo, aplicam-se restrições sanitárias para garantir a saúde e segurança dos consumidores. Assim:
- O direito de arrependimento será aceito somente se o produto não tiver sido utilizado e a embalagem primária (a que contém o produto em contato direto com o corpo) estiver intacta, sem sinais de abertura, violação ou manuseio, ainda que não possua lacre de fábrica.
- Se houver qualquer indício de que a embalagem primária foi aberta ou manipulada, o item perde automaticamente as condições de devolução, pois não há meio seguro de verificar sua integridade higiênica.
Essas medidas têm fundamento no art. 6º, inciso I, do CDC, que assegura o direito à proteção da saúde e segurança do consumidor, e no princípio da impossibilidade de revenda segura após violação de produto íntimo.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito comprovado de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento Vulvalia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema. A equipe fará a análise técnica e, se o defeito for confirmado, será providenciada a troca ou reembolso integral.
Produtos danificados por uso inadequado, queda, manipulação indevida ou má conservação não serão considerados defeituosos.
3. Procedimento para Devoluções Autorizadas
Em casos aprovados de devolução ou troca:
- O cliente receberá instruções de envio;
- O produto deve ser remetido com embalagem original, acessórios e nota fiscal;
- Após o recebimento e análise, será realizado o estorno ou reenvio conforme o caso.